きもの掘り出し市【オンライン接客】のご紹介

2021年7月30日2022年5月30日イベント着物初心者

京都きもの町スタッフとお客様がコミュニケーションをとれる貴重な機会の「きもの掘り出し市」。毎回たくさんの着物好きさんにご来店いただき、いつも楽しく接客させていただいているスタッフのK子です。
今回はきもの掘り出し市で新しくスタートしたサービス、【オンライン接客サービス】をご紹介いたします。
京都きもの町に店舗はございませんが、きもの掘り出し市期間中はきもの町の商品を実際に手に取ってお買い物ができる恒例イベントとなっています。

きもの町のネットショップで気になる商品があるけど、まだ買うのはためらう
アイテムのサイズ感や素材の質感、コーデ提案etc…もっと商品の詳細について案内してほしい
じっくり考えてアイテムを買いたい
きもの掘り出し市に行きたいけど、家から京都の会場までは遠くて行けない
イベントの様子を自宅からでも楽しみたい

そんなお客様のご要望にお応えして、オンライン接客サービスをご用意しました。
なお、接客ツールにはGoogle Meet、またはZOOMを利用して行いますので、ご予約いただいた際にご案内いたします。

1. オンライン接客のよくあるＱ&A
2. オンライン接客サービスをやってみた
3. スタッフのご紹介
4. WEB接客サービスの様子
5. ぜひご利用ください

オンライン接客のよくあるＱ&A

Q.オンライン接客はいつやっているんですか？

Q.オンライン接客って毎日やってるんですか？

A.きもの掘り出し市の開催期間中の3日間限定で行っております。だいたい11:00～17:00の間でのご予約をお願いしております。

Q.お金はかかるの？自宅でメイクしてビデオ電話とかめんどくさい！

Q.家にいてさっきまで寝てたのにオンライン接客のためだけにメイクとか考えるとめんどくさいな～

Ａ．オンライン接客のご利用は無料です。また、お客様側の端末のカメラ機能はOFFでご利用いただけます。ご安心ください。

Q.予約するのを忘れてた！当日予約できますか？

Q.正直なところ、予定は未定だし、ドタキャンしちゃう自分が嫌だから当日まで予約は入れたくないな・・・そうはいってもすぐ対応できるんでしょ？

A.大変申し訳ございません。商品のお取り寄せに数日いただきますので、数日前の事前予約をお願いしております。お問い合わせ内容に希望日時「(例)第一希望:●日の11時～12時、第一希望:▲日の16時～17時」等、一枠60分として、ご記入下さい。弊店担当者よりご返信させて頂きます。その際、見てみたい商品や、質問したい内容などをお伺い致します。

Q.オンライン接客で紹介してもらった商品を買いたい場合の決済方法は？

Q.カード番号を口頭で伝えるわけにもいかないし、商品ってどうしたら買えるんでしょ？

A.お選びいただいた商品につきましては代引きにて発送が可能です。また、本社豊彩でのお取り置きをさせて頂き、ご来店時にお会計していただくことも可能です。もちろん、「やっぱり購入はもう少し検討させてください」という場合も、気軽に仰って下さいね。

Q.オンライン接客の予約方法は？

ふーん・・そこまで言うなら、まあ気軽に予約してみてもいいかな…で予約方法は？

下記のお問合せボタンからご予約いただくか、お電話からでもご予約できます。
お問合せ内容時は下記をお伝えください。

オンライン接客予約希望であること
お名前フルネーム
メールアドレス（WEB接客ツール招待時に利用します）
お電話番号
希望日程(例)第一希望:●日の11時～12時、第一希望:▲日の16時～17時」等
気になっている商品番号

問合せフォームから予約する

お電話の際は075-354-8511までお願い致します（営業時間10:00-17:00、土・日・祝祭日はお休み）

オンライン接客サービスをやってみた

Q&A形式でお伝えしましたが、文字だけで説明するのは難しいので、実際の流れを写真とともにご紹介します！
Zoomをご選択の場合、まずはアプリをインストールして初期設定を完了してください。

ZOOMアプリダウンロード
iOSの方はこちら　→App Store
Androidの方はこちら　→Google Play

スタッフのご紹介

きもの掘り出し市で接客させていただいているスタッフ2人です。きもの掘り出し市のTwitterなどのSNSや、インスタライブも私たちが出演しています。イベント期間中はインスタライブもやっているので、会場での雰囲気や私たちの様子をご覧頂ければと思います。

https://www.instagram.com/tv/CQzmEsMF5qC/?utm_source=ig_web_copy_link

WEB接客サービスの様子

このような感じで、事前にお客様にお伺いした商品をご用意し、コミュニケーションを取らせていただきます。
イベント期間中に店頭でさせていただいたので、後ろに浴衣がずらりと並んでいます。笑
この日も「きもの町の丸椿パステルグリーンにピンクの浴衣をもっと良く見せて下さい」というご要望でした。

このように、ご要望に応えて接客させて頂きます。もし商品が気に入って購入をされたい場合、ご住所を伺って代引きにて商品をお送りするか、この後日イベント会場でもある本社にご来店いただいてお支払いと商品お渡しを致します。

ぜひご利用ください

いかがでしたでしょうか？
「掘り出し市に行ってみたい。でも行けない。オンライン接客サービスも気になるけどハードルが高い・・・」というお客様へ、少しでも不安が取り除ければと思い記事を書かせていただきました。
もちろん、実際にご来店いただいてお客様とお会いして、コーディネートやあれこれについて楽しくお話しできることが最も望ましいですが、それがむずかしいお客様へ、我々の雰囲気が伝わって安心してWEB接客サービスをご予約していただければ幸いです。

皆さまのご予約を楽しみにお待ちしております。

お問合せフォームから予約する

お電話の際は075-354-8511までお願い致します（営業時間10:00-17:00、土・日・祝祭日はお休み）
また、お問合せ時は下記をご連絡ください。